Verkauf per Telefon - Outbound

Alle, zu deren Aufgaben der Verkauf per Telefon zählt - sei es zur Gewinnung von Neukunden oder auch zur der Pflege des vorhandenen Kundenstamms. Der Kurs betrifft alle Formen des Verkaufs. Die Teilnehmer sind daher typischerweise Verkäufer, Verkaufsassistenten/tinnen, Verkaufssekretäre/innen und Mitarbeiter des Telemarketings.

Als Teilnehmer des Kurses Verkauf per Telefon - Outbound werden Sie in die Lage versetzt, bessere Ergebnisse bei Ihrer aktiven Verkaufsarbeit per Telefon zu erzielen. Sie lernen unter anderem, wie Sie sich mit Ihrer Botschaft durchsetzen und die Aufmerksamkeit und das Interesse des Kunden aufrecht halten. Am wichtigsten ist Ihre Fähigkeit, die Barriere und die Haltung gegenüber Verkäufen per Telefon zu durchbrechen.

Der Kurs ist in Unterrichtsstunden aufgeteilt und wird geprägt von den theoretischen Beiträgen des Kursleiters, gewürzt mit dessen Erfahrungen aus der Praxis. Auf die Theorie folgen immer verschiedene Fallbeispiele und praktische Telefonübungen, die den Lernprozess, die Umsetzung im Alltag jedes Einzelnen und die Einfachheit bei der Anwendung gewährleisten. Des Weiteren wird der Kursleiter die Erfahrungen und die Unterschiedlichkeit der Gruppe berücksichtigen, um so die erlernte Theorie greifbar zu machen.

• Präsentation und persönlicher Handlungsplan
• Verkaufsbewusstsein, das Ergebnisse schafft
• Verkäuferprofil und Durchnahme verschiedener Verkaufsstile
• Aufbereitung der Verkaufsarbeit
• Telefontechnik und korrekte Bedienung des Telefons
• Effiziente Kommunikation
• Aufdeckung der Bedürfnisse des Kunden
• Die Kaufmotive des Kunden
• Argumentationstechnik
• Verhalten bei Einwänden
• Eröffnungs- und Abschlusstechniken
• Verkaufssystematik
• Zwischenmenschliche Beziehungen

Der Kurs findet an 2 Tagen statt. Übernachtungen sind nicht Bestandteil des Kurses. Der Unterricht hat folgende Zeiten:

1. Tag: 09.00 - 16.30 Uhr
2. Tag: 09.00 - 16.30 Uhr