Verkauf per Telefon - Inbound

Alle, die das Telefon täglich im Zusammenhang mit eingehenden Gesprächen als Verkaufsinstrument verwenden - häufig im Zusammenhang mit der Abwicklung von Aufträgen. Die Teilnehmer können z. B. Mitarbeiter der Bestellannahme oder der Abfertigung, Servicemitarbeiter, Mitarbeiter des Telefonmarketings oder Verkaufsassistenten sein.

Als Teilnehmer des Kurses Verkauf per Telefon - Inbound werden Sie in die Lage versetzt, den telefonischen Kontakt zum Kunden zu nutzen und einen Mehrverkauf zu erzielen. Während des Kurses lernen Sie, wie Sie eingehende Anrufe dahingehend lenken, dass aus dem serviceorientierten Dialog der Schwerpunkt Mehrverkauf wird, und dabei dem Kunden ein positives Erlebnis verschaffen, so dass es ihm eine Freude ist, erneut anzurufen.

Der Kurs ist in Unterrichtsstunden aufgeteilt und wird geprägt von den theoretischen Beiträgen des Kursleiters, gewürzt mit dessen Erfahrungen aus der Praxis. Auf die Theorie folgen immer verschiedene Fallbeispiele und praktische Telefonübungen, die den Lernprozess, die Umsetzung im Alltag jedes Einzelnen und die Einfachheit bei der Anwendung gewährleisten. Des Weiteren wird der Kursleiter die Erfahrungen und die Unterschiedlichkeit der Gruppe berücksichtigen, um so die erlernte Theorie greifbar zu machen.

• Präsentation und persönlicher Handlungsplan
• Verkaufsbewusstsein, das Ergebnisse schafft
• Der Servicebegriff
• Telefontechnik und korrekte Bedienung des Telefons
• Effiziente Kommunikation
• Kaufmotive
• Argumentationstechnik
• Verhalten bei Einwänden und Reklamationen
• Abschlusstechniken
• Verkaufssystematik
• Zwischenmenschliche Beziehungen

Der Kurs findet an 2 Tagen statt. Übernachtungen sind nicht Bestandteil des Kurses. Der Unterricht hat folgende Zeiten:

1. Tag: 09.00 - 16.30 Uhr
2. Tag: 09.00 - 16.30 Uhr