Telefonischer Kundenservice

Alle, zu deren Aufgaben die Beantwortung von Anrufen der Kunden zählt und die somit zur Profilierung des Unternehmens nach außen beitragen. Teilnehmer sind typischerweise Empfangsmitarbeiter, Mitarbeiter der Abfertigung, Servicemitarbeiter, Büropersonal, Sekretariatsmitarbeiter und persönliche Assistenten/tinnen.

Als Teilnehmer des Kurses Telefonischer Kundenservice werden Sie in die Lage versetzt, eingehende Anrufe auf freundliche und effiziente Weise durchzuführen, sowie auf einer Art, die das Unternehmen gegenüber den Kunden positiv profiliert. Der Kurs vermittelt ihnen Inspiration, wie Sie einen hohen Standard der Telefonbedienung gewährleisten und dafür sorgen können, dass es den Kunden eine Freude ist, erneut anrufen.

Der Kurs ist in Unterrichtsstunden aufgeteilt und wird geprägt von den theoretischen Beiträgen des Kursleiters, gewürzt mit dessen Erfahrungen aus der Praxis. Auf die Theorie folgen immer verschiedene Fallbeispiele und praktische Telefonübungen, die den Lernprozess, die Umsetzung im Alltag jedes Einzelnen und die Einfachheit bei der Anwendung gewährleisten. Des Weiteren wird der Kursleiter die Erfahrungen und die Unterschiedlichkeit der Gruppe berücksichtigen, um so die erlernte Theorie greifbar zu machen.

• Präsentation und persönlicher Handlungsplan
• Servicebewusstsein, das Ergebnisse schafft
• Der Servicebegriff
• Telefontechnik und korrekte Bedienung des Telefons
• Effiziente Kommunikation
• Verhalten bei Einwänden und Reklamationen
• Zwischenmenschliche Beziehungen

Der Kurs ist ein 1-Tagesprogramm. Übernachtungen sind nicht Bestandteil des Kurses. Der Unterricht findet zu folgender Zeit statt:

1. Tag: 09.00 - 16.30 Uhr