Persönliche Entwicklung
Lassen Sie sich inspirieren, sich selbst einzusetzen
"Wenn der Körper spricht ..."
Ein interaktiver Vortrag über all das, was wir anderen über uns selbst erzählen und das, was andere uns von sich erzählen - ohne dabei Worte zu verwenden. Der Urkörper kommt jeden einzelnen Tag ins Spiel. Nur denken wir nicht darüber nach. Kommen Sie mit auf eine Entdeckungsreise, auf der Sie erleben werden, dass es eine ganze Körpersprachenwelt gibt, die sich sehr viel bewusster in Kommunikationszusammenhängen anwenden lässt. Lernen Sie, während Sie lachen!
"Coaching - das hält!"
Wir sind oft unglaublich darauf fixiert, über all die Dinge zu sprechen, die wir nicht können oder nicht mögen. Doch ergibt es überhaupt keinen Sinn, in Negationen zu reden. Das Potential liegt vielmehr darin, über die Dinge zu reden, die wir können und wollen. Genau in diesem Punkt machen wir für uns selbst einen Unterschied. Ohne uns darüber im Klaren zu sein, liegt die Lösung unserer Probleme meistens in uns selbst - die Antworten sind in uns selbst verborgen. Ein beruhigender Gedanke, nicht wahr?
Service muss ein Unternehmenswert sein
- Das Leben wird nicht dadurch einfacher, dass wir alle Kunden loswerden.
Wir sind alle für unsere Kunden verantwortlich, und es ist einfach Regeln aufzustellen, was wir nicht tun sollen. Wichtiger ist jedoch, dass wir uns einigen, wie wir als Team guten Service abliefern und erkennen, dass guter Service von den Kunden erlebter Service ist. Es kann Jahre dauern, einen Kunden zu gewinnen, es bedarf aber nur 10 Sekunden, ihn wieder zu verlieren.
Ihr Kunde ist kein Idiot
- Verstehen Sie Ihre Kunden und haben Sie ein gutes Erlebnis.
Alle Kunden sind gleich zu behandeln - und müssen daher unterschiedlich behandelt werden. Der Verkauf muss sich auf dem Verhalten und der Motivation des Kunden gründen. Wir müssen uns selbst verstehen und unsere Kunden "lesen" können, um unsere Kommunikation differenzieren zu können.
Verkauf für Nichtverkäufer
- Wir sind alle Verkäufer - und Verkäufer sein tut nicht weh.
Unternehmen mit gutem Verständnis für die Kunden und guter Verkaufskultur haben Erfolg. Guter Service bedeutet guten Verkauf, und jeder Mitarbeiter Ihres Unternehmens hat direkt oder indirekt Kontakt zu den Kunden. Machen Sie - durch Verständnis und Einsicht - den Verkauf zu einem Teil des Alltags, anstatt zu einem Tabu. Verkäufer haben am meisten Spaß – oder?
10 Gebote für gute telefonische Kundenbedienung
- Sind Telefonate nervige Unterbrechungen?
Nein! Sie sind Ihr Job, wenn es sich um einen Kunden handelt. Wie melden wir uns, wenn wir den Hörer abnehmen? Oder nehmen wir ihn überhaupt ab? Wie nehmen wir eine Mitteilung entgegen und wie verbinden wir weiter? Wie erleben uns die Kunden heute? Ein Lächeln ist der kürzeste Weg von Mensch zu Mensch – ist es das, was sie erleben?
Ein interaktiver Vortrag über all das, was wir anderen über uns selbst erzählen und das, was andere uns von sich erzählen - ohne dabei Worte zu verwenden. Der Urkörper kommt jeden einzelnen Tag ins Spiel. Nur denken wir nicht darüber nach. Kommen Sie mit auf eine Entdeckungsreise, auf der Sie erleben werden, dass es eine ganze Körpersprachenwelt gibt, die sich sehr viel bewusster in Kommunikationszusammenhängen anwenden lässt. Lernen Sie, während Sie lachen!
"Coaching - das hält!"
Wir sind oft unglaublich darauf fixiert, über all die Dinge zu sprechen, die wir nicht können oder nicht mögen. Doch ergibt es überhaupt keinen Sinn, in Negationen zu reden. Das Potential liegt vielmehr darin, über die Dinge zu reden, die wir können und wollen. Genau in diesem Punkt machen wir für uns selbst einen Unterschied. Ohne uns darüber im Klaren zu sein, liegt die Lösung unserer Probleme meistens in uns selbst - die Antworten sind in uns selbst verborgen. Ein beruhigender Gedanke, nicht wahr?
Service muss ein Unternehmenswert sein
- Das Leben wird nicht dadurch einfacher, dass wir alle Kunden loswerden.
Wir sind alle für unsere Kunden verantwortlich, und es ist einfach Regeln aufzustellen, was wir nicht tun sollen. Wichtiger ist jedoch, dass wir uns einigen, wie wir als Team guten Service abliefern und erkennen, dass guter Service von den Kunden erlebter Service ist. Es kann Jahre dauern, einen Kunden zu gewinnen, es bedarf aber nur 10 Sekunden, ihn wieder zu verlieren.
Ihr Kunde ist kein Idiot
- Verstehen Sie Ihre Kunden und haben Sie ein gutes Erlebnis.
Alle Kunden sind gleich zu behandeln - und müssen daher unterschiedlich behandelt werden. Der Verkauf muss sich auf dem Verhalten und der Motivation des Kunden gründen. Wir müssen uns selbst verstehen und unsere Kunden "lesen" können, um unsere Kommunikation differenzieren zu können.
Verkauf für Nichtverkäufer
- Wir sind alle Verkäufer - und Verkäufer sein tut nicht weh.
Unternehmen mit gutem Verständnis für die Kunden und guter Verkaufskultur haben Erfolg. Guter Service bedeutet guten Verkauf, und jeder Mitarbeiter Ihres Unternehmens hat direkt oder indirekt Kontakt zu den Kunden. Machen Sie - durch Verständnis und Einsicht - den Verkauf zu einem Teil des Alltags, anstatt zu einem Tabu. Verkäufer haben am meisten Spaß – oder?
10 Gebote für gute telefonische Kundenbedienung
- Sind Telefonate nervige Unterbrechungen?
Nein! Sie sind Ihr Job, wenn es sich um einen Kunden handelt. Wie melden wir uns, wenn wir den Hörer abnehmen? Oder nehmen wir ihn überhaupt ab? Wie nehmen wir eine Mitteilung entgegen und wie verbinden wir weiter? Wie erleben uns die Kunden heute? Ein Lächeln ist der kürzeste Weg von Mensch zu Mensch – ist es das, was sie erleben?
