Mystery Shopping
Zielgruppe
Ladenketten, die eine unparteiische und einheitliche Beurteilung dessen erhalten möchten, wie die Kunden ihre einzelnen Geschäfte erleben.
Nutzen
Feedback auf Shopebene zur Qualität der Kundenbetreuung und der Ladeneinrichtung.
Diskussionsgrundlage zur Beurteilung dessen, welche strategischen Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbetreuung und Ladeneinrichtung erforderlich sind.
Nachfolgend Dialog- und Arbeitswerkzeuge für die Leitung der einzelnen Geschäfte.
Die Ergebnisse lassen sich anschließend als Grundlage für das Coaching in den Shops sowie als inhaltlichen Input bei eventuellen Weiterbildungen verwenden.
Diskussionsgrundlage zur Beurteilung dessen, welche strategischen Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbetreuung und Ladeneinrichtung erforderlich sind.
Nachfolgend Dialog- und Arbeitswerkzeuge für die Leitung der einzelnen Geschäfte.
Die Ergebnisse lassen sich anschließend als Grundlage für das Coaching in den Shops sowie als inhaltlichen Input bei eventuellen Weiterbildungen verwenden.
Inhalt
- Mystery Shopping stellt eine praktische Erprobung der Bedienung und des Verkaufs in den einzelnen Geschäften dar. Hierbei liegt der Brennpunkt auf folgendem:
- Ladeneinrichtung
- Kundenempfang
- Eröffnung des Verkaufs
- Situationsfragen
- Verkauf durch Service (Mehrverkauf/zusätzlicher Verkauf)
- Abschluss des Verkaufs
Form
Zusammenstellung des Kurses entsprechend der aktuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens.
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