Forderungsverwaltung

Alle, zu deren Aufgaben das telefonische oder schriftliche Mahnen von Schuldnern zählt. Teilnehmer sind typischerweise Verantwortliche für Abrechnung und Finanzen, Mitarbeiter der Buchhaltung, Sekretäre/innen und Büroassistenten/innen.

Sie werden in die Lage versetzt, durch Struktur und Kundenverständnis effektive Mahnvorgänge durchzuführen - Vorgänge, die das Guthaben des Unternehmens sicherstellen, jedoch gleichzeitig das gute Verhältnis zum Schuldner gewährleisten.

Der Kurs kombiniert theoretische Beiträge des Kursleiters mit praktischen Übungen. Die Theorie wird ebenfalls in Relation zu den derzeitigen Aufgaben des jeweiligen Teilnehmers im Zusammenhang mit Schuldnern geprüft werden. Die Teilnehmer erhalten praktisches Material, das sich sowohl bei der täglichen Arbeit als auch zur weiteren Entwicklung verwenden lässt.

• Vorstellung des Kurses und der Kursteilnehmer
• Verhalten, das Ergebnisse schafft
• Der Servicebegriff
• Effektives schriftliches Mahnen
• Zielgerichtete Kommunikation
• Effektives telefonische Mahnen
• Verhalten bei Einwänden
• Schuldnerverständnis
• Verhandlungstechnik
• Zwischenmenschliche Beziehungen
• Persönlicher Handlungsplan

Der Kurs ist ein 1-Tages. Übernachtungen sind nicht Bestandteil des Kurses. Der Unterricht findet zu folgender Zeit statt:

1. Tag: 09.00 - 16.45 Uhr