Back Office & Telefon

Telemarketing und telefonischer Service sind wesentliche Bestandteile der unternehmenseigenen Identität. Der telefonische Kontakt betrifft etliche Funktionen innerhalb des Unternehmens und eröffnet Möglichkeiten für den Aufbau und die Pflege von Verbindungen zu den Kunden und somit zur Steigerung des Verkaufs.

Sowohl eingehende als auch der ausgehende Telefonate sind professionell und serviceorientiert zu führen, da sie maßgeblich zur Bildung des Unternehmensimages beitragen. Empfangsmitarbeiter, Mitarbeiter des Kundenservice, Mitarbeiter der Bestellungsannahme und des Telefonmarketings, Sekretariatsmitarbeiter usw. müssen daher gut vorbereitet sein. Für das positive Kundenerlebnis und somit für den Erfolg des Unternehmens ist die Konzentration auf die Telefonkompetenz der Mitarbeiter eine Notwendigkeit.

Professionelle Bedienung per Telefon ist guter Service.

Sie können u. a. lernen, wie Sie bei eingehenden Telefonaten noch mehr verkaufen und erreichen, dass Ihr Verkauf durch Telemarketing neue Höhen erzielt. Sie erkennen, wie wichtig Ihr Lächeln und die gute Bedienung des Kunden am Telefon ist. Sie erzielen noch größere Erfolge bei der Rückzahlung von Schulden durch die Schuldner und erhöhen Ihre Trefferquote bei telefonischen Terminvereinbarungen. Sie erhalten Werkzeuge für den Umgang mit unzufriedenen Kunden und lernen, Ihre für ein- und ausgehende Telefonate zuständigen Mitarbeiter zu coachen.

Beschreibungen der verschiedenen Kurse für Telefonisten/tinnen und Sekretariatsmitarbeiter finden Sie in der Kursübersicht rechts.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie am besten beginnen sollten, wenden Sie sich am besten an Ihren TACK-Berater, der Ihnen aufzeigen kann, welcher Kurs für Sie der richtige ist.
Ganz gleich ob Neuling im Gewerbe oder gestandener Sekretariats- oder Telefonmitarbeiter - es ist auf jeden Fall ein Kurs dabei, der Ihren Bedürfnissen entspricht.

Viel Vergnügen!