Leitung des Telefonteams

Alle, zu deren Aufgaben das Coachen eines mit ein- oder ausgehenden Telefonaten beschäftigten Teams zählt, wie z. B. Kundencentern, Call Centern, Telemarketing- oder Kundenserviceabteilungen. Die Teilnahme ist mit oder ohne Coaching-Erfahrungen möglich.

Als Teilnehmer des Kurses Leitung des Telefonteams erlangen Sie die notwendigen Fertigkeiten, um eine bessere Führungskraft zu werden. Sie werden bei der Auswahl künftiger Mitarbeiter Ihres Telefonteams zielgerichteter vorgehen. Durch coachenden Zugang werden Sie die Motivation besser auf das Ziel ausrichten und besser mit den Mitarbeitern kommunizieren können sowie kreativer bei der Auswahl der Ziele für das Individuum oder die Gruppe vorgehen.

Im Mittelpunkt des Kurses stehen Führungsinstrumente und die unterstützende Theorie. Der Kurs ist in Unterrichtsstunden aufgeteilt und wird geprägt von den theoretischen Beiträgen des Kursleiters, gewürzt mit dessen Erfahrungen aus der Praxis. Auf die Theorie folgen immer verschiedene Fallbeispiele und Übungen, die den Lernprozess, die Umsetzung im Alltag jedes Einzelnen und die Einfachheit bei der Anwendung gewährleisten. Des Weiteren wird der Kursleiter die Erfahrungen und die Unterschiedlichkeit der Gruppe berücksichtigen, um so die erlernte Theorie greifbar zu machen.

• Vorstellung des Kurses und der Kursteilnehmer
• Der zukünftige Leiter des Telefonteams muss Ergebnisse schaffen
• Individueller Führungsstil
• Eigene Motivation und Einstellungen
• Motivierende Kommunikation
• Zielgerichteter Führungsstil
• Coaching als effizientes Führungsinstrument
• Die personelle Zusammenstellung des Telefonteams ist ein bedeutender Faktor
• Zielsetzende Gespräche
• Effiziente Nutzung der Zeit
• Zwischenmenschliche Beziehungen
• Persönlicher Handlungsplan

Der Kurs findet an 3 Tagen statt. Übernachtungen sind nicht Bestandteil des Kurses. Im Anschluss wird der Kursusleiter Ihnen zwecks halbtägigen Coachings einen Besuch an Ihrem Arbeitsplatz abstatten. Der Unterricht hat folgende Zeiten:

1. Tag: 09.00 - 16.30 Uhr
2. Tag: 09.00 - 16.30 Uhr
3. Tag: 09.00 - 12.00 Uhr